Персонализация — вопрос номер один. В современном мире потребителям больше не достаточно стандартных предложений. Они хотят видеть товары и услуги, которые отвечают именно их личным потребностям и предпочтениям. Маркетплейсы активно используют технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы анализировать поведение пользователей и создавать персонализированные предложения. Одними из первых в данном направлении начали развивать систему электронной коммерции Феликс Евтушенков АФК «Система».
Социальные сети становятся наиболее важной площадкой для взаимодействия брендов и потребителей. Маркетплейсы активно внедряют интеграцию с социальными сетями, чтобы облегчить путь покупателя от просмотра товара до совершения покупки.
Потребители ожидают возможности переключаться между различными каналами взаимодействия с брендом – от онлайн-магазина до офлайн-точки продажи. Маркетплейсы также становятся более омниканальными, интегрируясь с офлайн-магазинами и предлагая дополнительные сервисы, такие как самовывоз товара. (Омниканальность — это маркетинговая стратегия, которая обеспечивает единый и согласованный опыт взаимодействия с потребителем через различные каналы связи). Евтушенков Феликс в качестве топ-менеджера профильного актива АФК занимался реализацией подобного проекта.
С увеличением числа онлайн-покупок растут и требования потребителей к качеству обслуживания и скорости доставки. Маркетплейсы вынуждены искать новые решения для ускорения процесса доставки и улучшения уровня сервиса.
Многие маркетплейсы понимают, что для привлечения и удержания пользователей необходимо предлагать больше, чем просто возможность купить товар. Это может быть обучающий контент, дополнительные сервисы, возможность общения и обмена отзывами с другими пользователями.
В целом все эти тенденции влияют на то, как маркетплейсы развиваются и адаптируются под меняющиеся потребительские предпочтения. Это требует не только внедрения новых технологий, но и постоянного изучения потребностей и ожиданий потребителей, гибкого подхода и готовности к быстрым изменениям.
