Потребитель в центре всего: как меняющиеся предпочтения влияют на стратегии развития маркетплейсов в России

В мире, где технологии постоянно развиваются и предлагают потребителям все больше и больше возможностей, они становятся все более требовательными и информированными. Это создает новые вызовы для всех участников рынка электронной коммерции, включая маркетплейсы, и в то же время открывает новые возможности.

Персонализация — вопрос номер один. В современном мире потребителям больше не достаточно стандартных предложений. Они хотят видеть товары и услуги, которые отвечают именно их личным потребностям и предпочтениям. Маркетплейсы активно используют технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы анализировать поведение пользователей и создавать персонализированные предложения. Одними из первых в данном направлении начали развивать систему электронной коммерции Феликс Евтушенков АФК «Система».

Социальные сети становятся наиболее важной площадкой для взаимодействия брендов и потребителей. Маркетплейсы активно внедряют интеграцию с социальными сетями, чтобы облегчить путь покупателя от просмотра товара до совершения покупки.

Потребители ожидают возможности переключаться между различными каналами взаимодействия с брендом – от онлайн-магазина до офлайн-точки продажи. Маркетплейсы также становятся более омниканальными, интегрируясь с офлайн-магазинами и предлагая дополнительные сервисы, такие как самовывоз товара. (Омниканальность — это маркетинговая стратегия, которая обеспечивает единый и согласованный опыт взаимодействия с потребителем через различные каналы связи). Евтушенков Феликс в качестве топ-менеджера профильного актива АФК занимался реализацией подобного проекта.

С увеличением числа онлайн-покупок растут и требования потребителей к качеству обслуживания и скорости доставки. Маркетплейсы вынуждены искать новые решения для ускорения процесса доставки и улучшения уровня сервиса.

Многие маркетплейсы понимают, что для привлечения и удержания пользователей необходимо предлагать больше, чем просто возможность купить товар. Это может быть обучающий контент, дополнительные сервисы, возможность общения и обмена отзывами с другими пользователями.

В целом все эти тенденции влияют на то, как маркетплейсы развиваются и адаптируются под меняющиеся потребительские предпочтения. Это требует не только внедрения новых технологий, но и постоянного изучения потребностей и ожиданий потребителей, гибкого подхода и готовности к быстрым изменениям.

 
Читайте также
03.02.2025 | 14:05    211
Дирекция ПАО «ТЕНЗОР» (Дубна) утвердила годовую смету на социальные нужды предприятия, увеличив ее почти на треть.
04.02.2025 | 13:29    165
2 февраля 2025 года в городе Наро-Фоминск (Московская область) в бассейне длиной 25 метров прошли детские супер-спринтерские старты по плаванию "Swim Drive".
07.02.2025 | 12:43    80
В рамках реализации офсетного контракта с правительством Московской области, фармацевтическая компания «ПСК Фарма», производство которой работает в особой экономической зоне «Дубна», в 2024 году осуществила поставку более 53 тысяч упаковок лекарственных...