В Подмосковье принимать звонки от жителей на горячую линию 122 помогает голосовой помощник

Единый номер по вопросам коронавируса введён в регионах России по поручению Президента РФ Владимира Путина. За 2 недели в колл-центр МО поступило 716 тыс звонков, треть из них принял оператор-робот.

«В колл-центр МО ежедневно по теме здравоохранения поступает 70 тыс. звонков, работают 400 операторов. Чтобы повысить эффективность работы, мы запустили пилотный проект «Голосовой робот» с использованием искусственного интеллекта. Сейчас робот, мы его назвали Светлана, обслуживает одновременно 300 линий и отвечает за вызов врача на дом», – сказал министр госуправления, информационных технологий и связи МО Максим Рымар.

Голосовой помощник оформляет в среднем по 12 тыс. вызовов врача в день. Это уже позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30% и сократить среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза – с 3,5 минут до 1,5 минут.

В будущем планируется расширить возможности робота до обслуживания 1500 линий и добавить в функционал запись на прием к врачу, информирование о результатах анализов и напоминание о посещении поликлиники.

Позвонив на единый номер 122, жители могут вызвать медработника на дом при подозрении на коронавирус, дистанционно оформить больничный и предварительно проконсультироваться по COVID-19.

Кроме того, можно получить информацию о выплатах медикам, уточнить график работы образовательных учреждений, оповестить о прибытии из-за границы, узнать о соцвыплатах или доставке продуктов и лекарств.

 
Читайте также
29.10.2024 | 16:35    390
28 октября в Лаборатории информационных технологий Объединенного института ядерных исследований стартовала 28-я Международная конференция молодых ученых и специалистов (AYSS-2024), собравшая более 260 представителей молодежи из разных стран мира.
31.10.2024 | 17:30    110
В «Красногорском культурно-досуговом комплексе «Подмосковье» состоялся финал Московского областного вокального конкурса «Голоса ЮИД Подмосковья - 2024».
25.10.2024 | 15:07    706
В Университете "Дубна" в 11-й раз прошла военно-патриотическая игра «Дружина».