Разберемся, что это, как работает при этом дебетовая карта и когда эта операция может помочь.
В чем суть
Представьте, что вы купили билет на концерт, а выступление отменили и организатор не возвращает деньги. Что делать? Обычно мы пытаемся договориться или спорить, в том числе через суд, с продавцом, но есть другой способ.
Чарджбэк (chargeback) — это процедура, с помощью которой можно оспорить транзакцию. Ее инициирует банк, который выпустил вашу карту, по заявлению клиента.
По сути, это отзыв платежа. Весь процесс происходит между банками и платежной системой, а продавец оказывается в роли ответчика.
Это рабочий инструмент, потому что решение в конечном итоге принимает платежная система на основании определенных правил, а не сам продавец.
Основные принципы работы
Когда вы оплачиваете покупку картой, деньги проходят длинный путь от банка-эмитента через платежную систему в банк продавца, а затем на его счет. Чарджбэк — движение в обратную сторону.
Процесс обычно выглядит так:
-
Вы обнаруживаете проблему и пытаетесь решить ее напрямую с продавцом. Это важный шаг, так как банки попросят доказательства попыток урегулирования.
-
Если договориться не удалось, вы обращаетесь в банк, выдавший карту, с которой вы совершили платеж. Подробно описываете ситуацию и представляете все доказательства: чеки, скриншоты переписки с продавцом, подтверждение заказа, фотографии несоответствия товара и так далее.
-
Кредитная организация подает запрос на чарджбэк через платежную систему в банк продавца.
-
Продавца информируют о требовании вернуть средства. У него есть определенное время, чтобы согласиться с возвратом либо предоставить доказательства того, что услугу оказали или товар соответствует описанию.
-
Платежная система изучает аргументы обеих сторон и принимает окончательное решение. Если решение в вашу пользу, деньги возвращают на вашу карту.
Процедура может занять некоторое время — от нескольких дней до нескольких месяцев, но это законный способ вернуть деньги, если вас обманули или услуга не была предоставлена.
Когда можно воспользоваться
Чарджбэк доступен не всегда. Есть определенные условия и ситуации, когда его можно применить:
- товар не получен или услуга не оказана;
- товар или услуга существенно отличаются от описания;
- двойное списание средств;
- несанкционированные операции;
- продавец обанкротился или прекратил деятельность после того, как вы оплатили товар/услугу, но до того, как получили ее;
- ошибка в сумме списания.
Чарджбэк не поможет, если вы приобрели товар, он пришел вовремя, но потом вы просто передумали. Вы всегда можете уточнить возможность инициирования процедуры у банка.