Теперь авиакомпании должны детально информировать пассажиров не только об условиях перелёта, но и о процедурах изменения билетов, отказа от перевозки и возврата денежных средств. Особое внимание уделяется случаям вынужденного отказа от полёта, включая ситуации, связанные с болезнью пассажиров.
Значительные изменения коснутся также обслуживания семей с детьми. Авиакомпании обязаны без дополнительной оплаты размещать детей младше 12 лет вместе с сопровождающими на соседних креслах, при этом чётко регламентируя порядок предоставления таких мест.
В документе чётко прописан временной порог для возврата билетов при задержках рейсов — более 30 минут от времени, указанного в билете. Кроме того, детально описаны обязательства перевозчиков по обеспечению пассажиров питанием, напитками и размещением в случае длительных задержек вылетов.
По мнению парламентария, эти изменения призваны сделать взаимоотношения между пассажирами и авиакомпаниями более прозрачными. Чёткое регламентирование прав и обязанностей сторон должно снизить количество конфликтных ситуаций и обеспечить единый стандарт обслуживания для всех пассажиров.