Основные изменения коснутся порядка взаимодействия между представителями управляющих компаний, организаций, поставляющих ресурсы, фондов капитального ремонта и собственниками жилья. Теперь все официальные коммуникации должны проходить через единый национальный мессенджер.
Главная цель нововведений — улучшение качества общения между жильцами и обслуживающими организациями. По словам первого заместителя председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимира Кошелева (ЛДПР), использование национального мессенджера позволит решить ключевую проблему современных способов коммуникации — надёжную идентификацию участников.