Трасса фуникулера протяженностью 1300 м остановилась из-за падения поворотного колеса. В креслах подъемника на момент поломки находилось 29 человек. Горнолыжники, которые были невысоко от земли, спустились самостоятельно, другим, застрявшим на высоте до двух метров – помогали эвакуироваться сотрудники курорта. Трое человек были госпитализированы сотрудниками скорой помощи до приезда спасателей.
Помощь специалистов потребовалась людям, кресла которых зависли на девятиметровой высоте. На место происшествия были направлены спасатели ГКУ МО «Мособлпожспас» и сотрудники МКУ «Дмитровспас».
Первым прибыл начальник ПСЧ-270 Александр Белов, который организовал операцию по спасению людей, замерзающих на 9-метровой высоте. Для спасения 9-летней девочки использовали раздвижную лестницу. Следуя указаниям руководителя спасательной операции, работники спортивного комплекса поднялись наверх, обвязали девочку спасательной веревкой и, страхуя со всех сторон, спустили вниз. На земле ее укутали в теплую одежду и оказали психологическую помощь. Таким же образом эвакуировали и папу ребенка.
К этому времени прибыли спасатели, которые уже успели на снегоходах добраться до второго кресла, где находились мужчина и женщина, которая сильно паниковала, поэтому ни о какой лестнице не могло быть и речи. Специалисты приняли решение снимать людей с фуникулера с помощью спасательной косынки.
Сотрудник Дмитровспаса, используя альпинистское снаряжение, поднялся наверх и закрепил на женщине устройство. Страхуя её сверху и снизу, спасатели аккуратно спустили женщину вниз. После этого был эвакуирован и её спутник. Лыжникам была оказана психологическая помощь, в госпитализации они не нуждались.
