В соответствии с п. 6 Правил организации деятельности выездной бригады скорой медицинской помощи Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.06.2013 № 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» (далее — Приказ), время доезда до пациента выездной бригадой СМП при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме (состояния, при которых существует непосредственная угроза жизни: тяжелые травмы и отравления, кровотечения, судороги, инфаркты, инсульты, роды, ДТП, вызовы к детям и в общественные места и др.) не должно превышать 20 минут с момента ее вызова.
Согласно приказу Минздравсоцразвития РФ от 15.05.2012 № 543н «Об организации оказания первичной медико-санитарной помощи населению» вызовы для оказания медицинской помощи в неотложной форме (состояния без непосредственной угрозы для жизни — обострения хронических заболеваний, температура, повышенное давление, боли в руках, ногах, спине, кашель и др.) могут быть отсрочены и обслуживаются только после выполнения вызовов по экстренным поводам. Норматив прибытия бригады СМП на вызовы, относящиеся к категории неотложных, составляет не более 2 часов.
Диспетчер СМП при назначении вызовов руководствуется правилом приоритета экстренных вызовов. При этом другие вызовы, в неотложной форме, по объективным причинам могут быть вынужденно отсрочены или переданы в отделение неотложной медицинской помощи поликлиники.
Обращение за плановой и неотложной медицинской помощью (при хронических заболеваниях и состояниях, не представляющих непосредственную угрозу жизни, для назначения лечения, выписки рецептов и больничных) осуществляется посредством личного посещения амбулаторно-поликлинического учреждения или путем вызова участкового врача-терапевта на дом. Записаться на прием, в том числе к врачам-специалистам, можно как по телефону (единый номер 8 (800) 550-50-30), так и через информационно-коммуникационную сеть Интернет.
Задержки обслуживания вызовов случаются в отдельных случаях, в основном на вызовы в неотложной форме, не носят системный характер и обусловлены объективными причинами: одновременное поступление большого количества вызовов в часы пиковой нагрузки.
Руководством ГБУЗ МО «МОССМП» принимаются все необходимые меры для повышения оперативности работы выездных бригад. По мере комплектования медицинскими кадрами запланировано увеличение количества выездных бригад СМП.
