Министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал гостям про концепцию Центра, которая заключена в трёх этапах: «Всё знаем — быстро решаем — не допускаем». Первый этап предполагает создание тепловой карты проблем, выявление точек напряжённости и отображение динамики. Второй этап включает оперативное доведение проблемы до конкретного исполнителя, присвоение сроков выполнения задачи и контроль качества решения. Третий этап подразумевает предотвращение аналогичных проблем в будущем.
В рамках визита на примере конкретных обращений жителей была продемонстрирована технология работы блока здравоохранения.
Обеспечивая оперативное взаимодействие между министерствами и ведомствами, ЦУР исключает ненужные этапы модерации и позволяет повысить скорость решения обозначенных проблем.
В этом году в Московской области сокращено время ожидания проведения МРТ с 13 до 6 дней.
Кроме того, высокой эффективности удалось достичь и в сфере льготного лекарственного обеспечения — получение льготного препарата не превышает 10 дней.
Напомним, ЦУР открыт в конце прошлого года по поручению главы государства Владимира Путина. Здесь работают 122 сотрудника, представляющих 30 министерств и ведомств, вся информация распределена на 11 профильных блоков. За месяц в Центре обрабатывается более 100 тыс. сообщений. Данные поступают с горячих линий Губернатора, ведомств, муниципалитетов, портала «Добродел», системы «Инцидент», отраслевых систем
