Концепция работы центра заключается в цепочке трех тезисов: «Все знаем — быстро решаем — не допускаем». ЦУР позволяет аккумулировать в одной точке все вопросы и жалобы граждан. Сотрудники штаба оперативно отрабатывают обращения, поступившие как с портала «Добродел», так и из социальных сетей, горячих линий Губернатора, профильных ведомств и отраслевых систем. Это позволяет повысить скорость решения проблем и снизить вероятность их повторного возникновения.